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探寻信昌维修工程师不为人知的另一面

2019-08-01 14:06:55 来源: 点击:

急促匆忙的清晨赶路,

独自疲惫的深夜归途,

全程跟拍服务工程师的一天,

亲密接触12小时工作场景,

带你领略他们的苦辣酸甜。

今天我们跟拍的主角是

广西信昌服务工程师曾令国,

虽然他只是一个普通人,

但他带给我们的感动却久久难忘。

请跟随我们的镜头,

一起感受平凡中的“伟大”。

2019年6月1日 儿童节

特殊的日子,

他用实际行动诠释父亲的责任

为了深入了解曾师傅的日常生活,早上六点多钟,我们就早早来到他的家。他的家位于一座老旧楼房,面积不算大,家里的陈设稍显凌乱,墙上孩子们五颜六色的涂鸦、全家福的照片中无不透露着幸福与温馨。孩子们还在熟睡,他的母亲在家里迎接了我们的到来。这是一个五口之家,母亲从乡下来到南宁,替他照顾两个年幼的孩子,他与妻子早出晚归,负担家里的生活。虽然今天是六一儿童节,但任务来了,就要第一时间奔赴服务现场,在这样特殊的日子里,他选择用行动来诠释父亲的责任。告别了母亲,他没有再看一眼孩子,就匆匆的下楼了。

一切的准备工作都要在公司完成,因为公司刚刚搬迁,距离很远,曾师傅很少有时间在家里吃早饭。门口的小店就成了他经常光顾的地方。要上一份米粉,趁着打包的空闲翻看几页今天的报纸,他便驱车踏上上班路了。

曾师傅在为服务做准备,

来猜猜,他要带我们去哪儿?

曾师傅做维修工程师已经15年了,他是典型的80后,踏实而隐忍。从农村到城市奋斗的这些年,他知道自己肩上的责任,同时更深深懂得奋斗的不易。在家里,他是长子、是丈夫、是父亲,在工地,他是客户的“希望”,无论是哪一种身份,他总是能够让人感受到踏实。我们对即将到来的体验之旅异常兴奋,而在他脸上是一如既往的平静。十几年来,每一次出发,他都要做好最充分的准备。今天的服务目的地是南宁周边的宾阳县黎塘镇,驱车前往需要2个多小时的时间。这条路他已经走过不止一遍,甚至看遍了沿途的风景,但来自桂林的他,对于这片土地总有着独特的情感,每走一程,他都能感受到发自内心的亲切感。一切准备就绪,跟随曾师傅,带着期待一起出发。

服务路上风雨无阻,

我为你翻山越岭,也享受沿途的风景

人生要走很长的一段路,有的路万众瞩目,背负万千希望与荣光,有的路温暖坚毅,守护无数追寻与信仰。有人说:身体和心灵,总要有一个在路上。但像这样的出勤路,曾师傅一年要走300多天。我们问他,会不会觉得很辛苦?他笑笑说,“出工途中能看到不一样的风景,也是一种幸福。”所谓乐观,不过是我为你翻山越岭,也享受沿途的风景。看似云淡风轻的一句话背后是多么强大的韧性与责任担当?其实真正的维修服务工程师,他们的工作与生活并没有你想象中的轰轰烈烈,只是日复一日、年复一年重复着每天的工作,这种重复似乎能磨灭一个人的耐性,但是更多的会打造强大的意志。我们无法体会300多个日日夜夜在路上的艰辛,然而用强大的内心扛过一路的难,才能一次次看清真实的美。在他看来,前行之路再远,心里也是坦途。

快速排除故障就是胜利,

脸上疲惫,微笑有光

曾师傅说,有的时候花费在路上的时间或许比服务的时间还要长,但是只要客户需要我们,我们通常都会第一时间赶到,服务不分大小,能帮助客户解决问题才更重要。经过一路颠簸,我们终于在中午12点多钟抵达黎塘镇泉南高速附近的一处山上。由于很多挖掘机施工时间紧张,为了不占用太多施工时间,曾师傅往往会牺牲自己的吃饭时间为他们提供服务,而遇到难解决的问题,通常也要好几个小时。这样人烟罕至的施工环境通常是曾师傅服务的地点,陪伴他们的只有静谧的树林和四季的酷暑严寒。夏季是广西区域的多雨季节,此时淅淅沥沥下起雨来,考虑到安全问题,曾师傅和同伴选取了相对开阔的维修地点,就开始对设备进行检修。

为了保证服务的安全,信昌服务通常指派2个人共同配合工作。但即便如此,每一次的维修都是一次挑战,少则1、2个小时,多则几天。在整个维修服务的过程中,他们的时间仿佛静止了一般,反复调试问题、灵活地更换配件、再测试、再查找……此时此刻,他们已经顾不得越下越大的雨,以及满身满脚的泥泞,为客户解决问题就是他们心里的一个信念。幸运的是,这次的问题查找相对比较顺利,在更换了配件、反复调试之后,设备正常工作了。再次望向他们,脸上虽有疲惫但依然微笑有光,让我们感到温暖又有力量。维修结束后,我们笑称曾师傅长得神似明星“张丰毅”,都有一种男性的硬朗,他却笑笑说,我并不认识他。他之所以会给我们这样的感受,在我看来,更多源于他身上的踏实之感。

信任是最大的鼓舞,

我们在客户需要的每一个现场

简单吃过午饭,我们又马不停蹄地奔赴下一个维修地点——在建的一处收费站。曾师傅说,每次我们到维修服务地点,挖机师傅都很开心,在日常的服务中,他们逐渐成为了朋友。现场的维修工作即将结束,曾师傅依然在耐心地给挖掘机手普及日常的保养小技巧,针对每一款设备的不同情况进行现场指导是他每次都要做的必修课,对每一次的维修服务认真、细致,将自己的经验毫无保留地跟客户交流,减少不必要的设备故障率,这才是他让人钦佩的地方。

曾师傅说,很多时候,维修服务会比你想象的要复杂的多,有一次他们光排查问题就排查了2天,最终才圆满解决问题。虽然他并没有提过多细节,但从他的字里行间,我可以深深体会到身为一名服务工程师的不易。

告别了客户,迎着余晖我们又踏上了归途。肩负着身上的责任与家庭的守望,他让自己的每一天都过得充实而圆满。虽然工作与生活中的艰辛我们无法进一步感同深受,但在这样平凡的工作中,他依然热爱生活、保持平常心是难能可贵的。临别之际,曾师傅说,今天过的很开心,我们也同样如此。他的洒脱、平静带给我们心灵上的震撼久久难平。虽然一天的相处十分短暂,但时常会想起与曾师傅相处的情景,心里也会在默默地想,曾师傅此时依然奋斗在熟悉的路途中,想到此刻,往往心意难平,内心充满感动和力量。正如那句歌词中写的:灿烂星空,谁是真的英雄,平凡的人们给我最多感动。

【小信有话说】

夏夜微凉,在即将收笔之际,我给曾师傅发了条微信,恰逢他刚忙完一天的工作回到家,那时已经将近晚上10点了。与他相处过的点滴又如放电影般在我眼前浮现,感动之处莫名戳中泪点。如今,一想到他,我依然心中充满力量。他让我明白,不忆过往,不惧将来,不忘初心,生命因执着而精彩。

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